En la última sesión del Concejo Deliberante ingresó un proyecto de la oposición donde solicitan información sobre el funcionamiento del servicio de atención al vecino «147».
Vale recordar que la Municipalidad pone a disposición de los vecinos el sistema centralizado de atención al vecino «147», destinado a la recepción, registro, derivación y seguimiento de consultas y reclamos vinculados, entre otros, con obras privadas, higiene urbana, alumbrado público, poda, recolección de residuos, arbolado, desagües, agua y cloacas, estado de calles, veredas y cordones, contenedores, mantenimiento de espacios públicos, tránsito e intimaciones por limpiezade terrenos.
En este marco, el sistema constituye una herramienta de gestión pública mediante la cual la Administración canaliza una parte sustancial de la relación cotidiana con la ciudadanía, permitiendo conocer la demanda social respecto de la prestación de los servicios públicos municipales y la capacidad de respuesta de las distintas áreas responsables;
Conforme la información institucional difundida por el propio Municipio, el servicio telefónico recibe en promedio más de cuatrocientos (400) llamados mensuales, registrándose picos superiores a cincuenta (50) comunicaciones diarias durante situaciones climáticas extraordinarias.
Por tal motivo, desde el bloque Potencia-GEN expresaron que resulta particularmente relevante conocer el funcionamiento efectivo del sistema «147», por cuanto constituye uno de los principales instrumentos mediante los cuales los vecinos comunican deficiencias en la prestación de los servicios públicos municipales, siendo indispensable evaluar no sólo la cantidad de reclamos recibidos sino también la eficacia de su tratamiento, los tiempos de respuesta, los niveles de resolución alcanzados, los recursos humanos y tecnológicos asignados y los mecanismos de control implementados.
Resaltaron finalmente que el acceso a estos antecedentes permitirá a este Honorable Cuerpo ejercer adecuadamente las funciones de control que le son propias, evaluar la eficiencia de la gestión pública municipal y, en su caso, promover iniciativas legislativas tendientes al fortalecimiento de los mecanismos de atención al vecino y de mejora continua de los servicios públicos.
