“El trabajo es cada vez más intenso”

Sergio Alava

El responsable de la OMIC, se refirió en diálogo con Radio UNO 102.1 a la gran demanda de reclamos planteados por usuarios en la ciudad

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) dio a conocer una importante cifra en torno al mayor recupero realizado desde un reclamo gestionado por el organismo, al menos así lo dio a conocer Sergio Álava, responsable de la dependencia, en una entrevista concedida a Radio UNO 102.1.
El funcionario, en diálogo con el periodista Alfredo Perona en el programa radial ‘Tardes El Trébol’, comentó que “fue el más alto recupero que obtuvimos por parte de una consumidora respecto del reclamo a una aseguradora, y esto se logró en el marco de una conciliación”.
Explicando sobre la situación que por “un seguro sobre una situación de enfermedad que estaba atravesando quien reclamaba y no había tenido respuesta por parte de la aseguradora o había tenido un rechazo vía carta documento”, añadiendo al respecto que la usuaria “hizo una presentación en la oficina porque había cláusulas ambiguas o amplias, por las cuales podía considerarse que estaba cubierta la circunstancia que atravesaba y en audiencia de conciliación se llegó a un acuerdo con la aseguradora”.
Álava se mostró sumamente conforme, al señalar que el acuerdo alcanzado “es la suma más alta que se ha recuperado a lo largo del año, porque los resultados son generalmente de montos muchos más inferiores”, remarcando a su vez que “en todo el año pasado cuando sacamos la estadística del recupero general de todos los reclamos que tuvimos, cerca de 600,la misma fue de $ 1.200.000”.
Ante la consulta sobre qué tipo de reclamos son los que mayormente están recepcionando, el responsable de la OMIC destacó que “hoy nos reunimos para tratar el tema sobre DirecTV, porque muchos de los reclamos son por baja y no atienden al usuario o si lo hacen lo tienen en el teléfono por varios minutos con el afán de que desista del planteo de baja; así que hacemos prácticamente de ventanilla de atención al cliente de DirecTV”. Por otra parte, también manifestó que en varias ocasiones asesoran a los usuarios no continuar con el reclamo por entender que lo que se solicita no es procedente: “hay muchos casos que nosotros los desistimos o no tiene razón el consumidor, dado que estamos también para informar y asesorar, y en muchas ocasiones hemos rechazado un reclamo porque no es procedente, ya que hay planteos en los que el consumidor no tiene razón”, señaló.
Álava volvió a referirse a la importante cantidad de reclamos en los que se encuentran trabajando, expresando que “estamos con una buena cantidad, muchos en lo que va de este año, y con un cúmulo de trabajo, que incluye temas como tarifa social de servicios, préstamos de mutuales o cooperativas, o financieras de fácil acceso al préstamo”, detallando sobre el último caso que “el acceso es bastante rápido y el sistema se agiliza para que así sea, pero estas cooperativas o financieras que tienen planes de cuotas más generosos no se informan correctamente que la tasa de interés es muy alta”.
Finalmente, ante las reiteradas demandas de diferentes usuarios, el titular de la OMIC comentó que “el trabajo es cada vez más intenso y se tarda en llegar a una solución porque las empresas tardan en brindar una respuesta”, resaltando que “esto lleva un mayor esfuerzo, pero nos gratifican este tipo de noticias”, refiriéndose al más alto recupero logrado.